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NURO 光正規代理店株式会社Next Innovation

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NURO 光に関する質問に お答えいたします。 お気軽にお問い合わせ下さい。

 サービス全般に関するお問い合わせ

Q. NUROについて教えてください。
  • NUROは、So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社)が提供する回線サービスおよびインターネット接続サービスのブランドです。
    通信速度下り最大2Gbpsの超高速光ファイバーサービス「NURO 光」(ニューロヒカリ)をご提供しております。

    通信速度はNUROネットワークからお客様宅(ご利用場所)に設置する宅内終端装置(ホームゲートウェイ)へ提供する最大速度です。インターネットご利用時の実行速度は、お客さまのご利用環境や回線の混雑状況などにより変化します。

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Q. NURO 光はどのような設備を使って提供しているのですか?
  • NTT東日本提供の光ファイバー設備を利用して、インターネット網からお客さまのご自宅までSo-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社)がワンストップでサービス提供するため、高品質で安心なインターネットライフをお楽しみいただけます。

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Q. NURO 光の実行速度はどのくらいですか?
  • 通信速度は、下り最大2Gbps、上り最大1Gbpsです。
    なおこの通信速度は、通信速度はNUROネットワークからお客様宅(ご利用場所)に設置する宅内終端装置(ホームゲートウェイ)へ提供する最大速度です。インターネットご利用時の実行速度は、お客さまのご利用環境や回線の混雑状況などにより変化します。

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Q. NURO 光を無線LANで接続すると、実行速度はどれくらいですか?
  • 無線LANで接続いただく場合は、最大速度450Mbpsとなります。
    最大速度につきましては、技術規格上最大値であり、実使用時の速度を示すものではありません。

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Q. NURO 光の提供エリアを知りたいです。
  • 現在の提供リアは東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、群馬県、栃木県、茨城県です(一部エリアを除く)。

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Q. サービス提供エリア内でも、NURO 光が利用できない場合がありますか?
  • 提供可能エリア内であっても、設備状況または施工上の条件などにより、本サービスをご利用いただけない場合があります。あらかじめご了承ください(ご利用いただけない場合、So-netからご連絡させていただき、お申し込みキャンセルの手続きを取らせていただきます)。

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Q. NURO 光の料金プランが知りたいです。
  • NURO 光では、お得な4,743円(税別)の月額料金のプランをはじめ、複数の料金プランがあります。詳しくは料金案内ページをご確認ください。

    ※ 表記価格は「NURO光 G2 V」コース月額基本料金となります。別途契約事務手数料3,000円(税抜)と、30ヵ月分割でお支払いいただく基本工事費(1,334円(税抜)/月)が発生いたします。サービス提供エリアは東京都、神奈川県、埼玉県、群馬県、栃木県、茨城県です(一部エリアを除く)。

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Q. NURO 光に申し込みたいです。

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Q. NURO 光の開通工事はどのように行われるのですか?

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 NURO 光 でんわ

Q. NURO 光 でんわとはどのようなサービスですか?
  • NURO 光でんわはおトクなIP電話のオプションサービスです。
    NURO 光のお客さま同士はもちろん、ソフトバンクグループが提供する「BBフォン」をはじめ、固定電話の無料通話先がとても充実しています。
    ホワイトコール24にも対応しており、ソフトバンクご利用のお客さまなら更にお得です。詳細については、NURO 光でんわのページをご参照ください。

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Q. NURO 光でんわでは、今まで使っていた固定電話の番号をそのまま使えますか?
  • 以下の条件に合致した場合は「番号ポータビリティ」により、現在ご利用の電話番号をそのままご利用いただけます。

    1. ・ 現在番号ポータビリティ対象交換機に割り当てられた電話番号であること。
    2. ・ NTT東日本が契約者に提供する一般加入電話 (電話サービス)
      およびISDN (総合ディジタル通信サービス) であること。
    3. ・ NTT東日本が定める電話種類が臨時電話、公衆電話、支店代行電話以外の電話種類であること。
    4. ・ 現在利用者が使用している電話番号であり、利用場所の変更がないこと。

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Q. NURO 光でんわでは、どのような通話の時に無料通話になりますか。
  • 「NURO 光 でんわ」、「BBフォン光」、「BBフォン」、「ホワイト光電話」、「ひかりdeトークS」および「ケーブルライン」※1へ電話をかけた場合、通話料が無料となります。

    • ※1 無料通話先はソフトバンクグループが提供する「BBフォン光」「BBフォン」「BBフォン(M)」「ホワイト光電話」、各社CATVが提供する「ケーブルライン」「「ひかりdeトークS」」加入者が対象になります。

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Q. NURO 光 でんわが使用できない場合はどのような時ですか?
  • 停電の際、電話のご利用はできなくなります。
    110 や 119 等の緊急特番への発信もできません。
    また、災害時など通話が集中した場合は、重要通信・緊急通話 (110 / 119 など) を確保するため、他の通信会社と同様に、一時的に通話に規制をかける場合があります。

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Q. NURO 光でんわの利用明細を確認することはできますか。
  • Web上でご確認いただけます。別途の申込みは不要です。
    NURO 光でんわ開通後、10日ほどでユーザーIDやパスワードを書面にてお送りいたします。

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